Términos y Condiciones de Uso y Compra

1. Naturaleza del Servicio e Intermediación

Kemorum Tickets (en adelante, "Kemorum") es una plataforma tecnológica de intermediación que permite a organizadores y productores de espectáculos públicos (en adelante, "El Promotor") comercializar entradas digitales a usuarios finales (en adelante, "El Usuario"). Kemorum no organiza, produce ni ejecuta eventos; su responsabilidad se limita exclusivamente a la provisión de la tecnología para la comercialización, gestión y validación de las entradas.

2. Registro, Capacidad Legal y Acceso de Menores

El uso de la plataforma, la creación de una cuenta o la compra de entradas implica la aceptación total e incondicional de los presentes términos. Solo podrán registrarse en Kemorum y realizar compras personas mayores de 18 años con capacidad legal.

3. Compra de Entradas y Pagos

La compra solo se considerará confirmada cuando el pago haya sido aprobado de manera definitiva por la pasarela de pagos y/o la entidad financiera correspondiente. El Usuario es el único responsable de verificar detalladamente el evento, fecha, hora, lugar y condiciones de acceso antes de finalizar su transacción.

Kemorum no se hace responsable por errores en la digitación de datos por parte del Usuario durante el proceso de compra.

4. Uso Obligatorio de la App Kemorum y Código QR

Nuestra tecnología está diseñada para reducir riesgos de fraude y reventa no autorizada. Por lo tanto, todas las entradas adquiridas en Kemorum son 100% digitales y deberán gestionarse exclusivamente a través de nuestra aplicación móvil oficial.

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  El Usuario es responsable de mantener el acceso a su cuenta en la aplicación al momento del ingreso.
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  El ingreso a cualquier evento se realizará mediante la lectura de un Código QR generado en la App.
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  No será válido el uso de capturas de pantalla (screenshots), videos, impresiones en papel o fotografías del código QR.
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  El código QR podrá presentarse sin conexión a internet (modo offline), siempre que el Usuario mantenga su sesión activa en la aplicación.

5. Precios y Cargos por Servicio (Service Fee)

El precio total informado al Usuario antes de finalizar la compra podrá incluir: (i) el valor de la entrada definido por El Promotor, (ii) los impuestos aplicables a dicha entrada, y (iii) un cargo por servicio (Service Fee) asociado al uso de la plataforma tecnológica de Kemorum.

Kemorum actúa como intermediario tecnológico y podrá recaudar el valor de las entradas en nombre y por cuenta del Promotor, actuando como mandatario para efectos de recaudo.

El valor de la entrada corresponde al Promotor, quien es el responsable de su facturación y de los impuestos aplicables.

Los recursos correspondientes al valor de la boletería podrán ser administrados temporalmente por Kemorum y posteriormente transferidos al Promotor conforme a los acuerdos comerciales entre las partes. El cargo por servicio corresponde exclusivamente a Kemorum.

6. Política de Retracto y Reversiones de Pago

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  Retracto: No aplica conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 para eventos con fecha específica.
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  Reversiones: Procederán únicamente en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y conforme a los procedimientos de la entidad financiera. Para eventos, estas causales aplicarán exclusivamente en caso de incumplimiento efectivo en la prestación del servicio, y no por razones de apreciación personal del Usuario ni por condiciones propias del espectáculo. Kemorum actúa como intermediario tecnológico en la comercialización de las entradas, por lo que la realización del evento, su logística, organización y condiciones son responsabilidad exclusiva del Promotor. En consecuencia, cualquier solicitud de devolución o reversión asociada a la cancelación, aplazamiento, reprogramación o no realización del evento estará sujeta a las políticas definidas por el Promotor. Los cargos por servicio corresponden a la gestión tecnológica, operativa y financiera de la plataforma, los cuales se entienden causados una vez finalizada la compra, y no serán objeto de devolución salvo en los casos en que la ley así lo exija.

7. Derecho de Admisión, Permanencia y Conducta

El Promotor del evento se reserva el derecho de admisión y permanencia, con el fin de garantizar la seguridad, el orden y el adecuado desarrollo del evento.

Se podrá negar el ingreso o retirar del evento, sin lugar a reembolso o compensación, salvo disposición legal en contrario, a cualquier persona que incurra en conductas que pongan en riesgo la seguridad del evento, de los asistentes o del personal logístico, o que afecten el normal desarrollo del mismo.

Lo anterior incluye, pero no se limita a, personas que:

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  Se encuentren en estado de embriaguez o bajo el efecto de sustancias psicoactivas.
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  Porten armas, elementos contundentes o cualquier objeto prohibido.
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  Incurran en comportamientos violentos, riñas, actos de agresión o alteraciones del orden.
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  Intenten vulnerar los sistemas de control de acceso o incurran en fraude con entradas.
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  Incumplan las normas de convivencia, seguridad o instrucciones del personal del evento.

Kemorum actúa como intermediario tecnológico, por lo que la aplicación de estas medidas corresponde al Promotor y al personal autorizado del evento.

8. Cancelaciones, Aplazamientos y Devoluciones

Kemorum actúa como intermediario tecnológico en la comercialización de entradas y no garantiza la realización de los eventos, la cual es responsabilidad exclusiva del Promotor.

En caso de cancelación, aplazamiento, reprogramación o modificación sustancial del evento, el Promotor será el único responsable de definir las condiciones aplicables, incluyendo reembolsos, recambios o nuevas fechas.

Kemorum actuará únicamente como canal tecnológico para informar a los Usuarios y, cuando corresponda, gestionar los procesos de devolución, siempre que el Promotor haya autorizado previamente el procedimiento y haya suministrado los recursos necesarios para tal fin.

En los eventos aplazados o reprogramados, el Usuario podrá optar por asistir en la nueva fecha o solicitar la devolución, cuando así lo disponga el Promotor dentro de los plazos establecidos.

Kemorum no será responsable por gastos adicionales en los que incurra el Usuario, tales como transporte, hospedaje u otros costos asociados al evento.

En ningún caso Kemorum asumirá responsabilidades que legalmente correspondan al Promotor o a terceros involucrados en la ejecución del evento.

9. Fraude y Seguridad

Kemorum podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, verificar, suspender o cancelar transacciones, así como bloquear cuentas de usuario e invalidar entradas, cuando existan indicios razonables de actividades fraudulentas o que vulneren la seguridad de la plataforma.

Lo anterior incluye, pero no se limita a:

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  Uso de medios de pago ilícitos o transacciones fraudulentas.
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  Suplantación de identidad o uso indebido de datos personales.
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  Reventa no autorizada de entradas con fines comerciales.
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  Intentos de manipulación, alteración o ingeniería inversa sobre la plataforma, sistemas de acceso o códigos de validación.

En estos casos, Kemorum podrá retener temporalmente las transacciones mientras realiza las verificaciones correspondientes y, de confirmarse la conducta fraudulenta, proceder a la cancelación definitiva sin lugar a reembolso, salvo disposición legal en contrario.

Kemorum podrá solicitar validaciones adicionales de identidad del comprador o del titular de la entrada, previo al uso, transferencia o acceso al evento, con el fin de prevenir fraude, suplantación o usos indebidos.

Kemorum podrá colaborar y suministrar la información necesaria a las autoridades competentes en la investigación de conductas fraudulentas.

10. Limitación Absoluta de Responsabilidad (Infraestructura y Ejecución)

Kemorum actúa única y exclusivamente como proveedor de tecnología e intermediario en la comercialización y validación de boletería, y no tiene la calidad de organizador, productor, operador logístico ni administrador de los recintos donde se desarrollan los eventos.

En consecuencia, Kemorum no será responsable, en la medida permitida por la ley aplicable, por hechos, actos u omisiones relacionados con la organización, producción, ejecución o desarrollo del evento.

Lo anterior incluye, pero no se limita a:

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  Accidentes, lesiones físicas, afectaciones de salud o daños que sufran los asistentes dentro o en las inmediaciones del evento.
• —
  Fallas estructurales, colapsos, incendios o deficiencias en la infraestructura del recinto.
• —
  Fallas en los protocolos de seguridad, emergencias, logística, control de aforo o manejo del público.
• —
  Cancelaciones, cambios, incumplimientos o calidad del espectáculo.

Cualquier reclamación relacionada con la ejecución material del evento, la seguridad del recinto o situaciones de fuerza mayor o caso fortuito deberá dirigirse directamente contra el Promotor del evento y/o los responsables del recinto.

11. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, incluyendo, pero sin limitarse a su diseño, código fuente, arquitectura, bases de datos, logotipos, marcas, nombres comerciales, textos, interfaces y demás elementos que la componen, son de titularidad exclusiva de KEMORUM LABS S.A.S. o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

Asimismo, los contenidos relacionados con los eventos, tales como imágenes, material gráfico, descripciones, marcas de terceros y demás elementos, son propiedad de sus respectivos titulares y son utilizados por Kemorum en virtud de autorizaciones o relaciones contractuales con los Promotores.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, extracción, reutilización, ingeniería inversa, scraping, uso automatizado o cualquier otra forma de explotación no autorizada de la plataforma o de sus contenidos.

El uso de la plataforma por parte del Usuario no implica en ningún caso la cesión de derechos de propiedad intelectual.

12. Jurisdicción y Ley Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

El Usuario se obliga a presentar cualquier petición, queja o reclamo directamente ante Kemorum a través de los canales de atención habilitados, como requisito previo a la interposición de cualquier acción judicial o administrativa.

Cualquier controversia que surja entre las partes será resuelta, en primera instancia, mediante mecanismos alternativos de solución de conflictos, tales como la conciliación.

En caso de no lograrse una solución por estos medios, las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces competentes de la República de Colombia. Para efectos contractuales, Kemorum establece como domicilio principal la ciudad de Bogotá D.C., sin perjuicio de las disposiciones legales en materia de protección al consumidor.

13. Atención al Usuario

Kemorum dispondrá de canales de atención para la recepción de solicitudes, quejas, reclamos y consultas (PQR), las cuales podrán ser radicadas a través del correo electrónico soporte@kemorum.com o mediante los canales habilitados dentro de la plataforma.

Las solicitudes serán atendidas dentro de un plazo razonable, de acuerdo con su naturaleza y conforme a los términos establecidos en la legislación colombiana aplicable.

El Usuario reconoce y acepta que deberá utilizar estos canales como mecanismo principal de comunicación y gestión de cualquier inconveniente relacionado con la plataforma, previo a la interposición de acciones legales o administrativas.

Kemorum conservará registro de las comunicaciones y solicitudes realizadas por los Usuarios para efectos de control, trazabilidad y cumplimiento legal.

Kemorum dará respuesta a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

14. Protección de Datos Personales

Kemorum tratará los datos personales del Usuario conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia.

El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad disponible en la plataforma, la cual hace parte integral de estos Términos y Condiciones.

15. Disponibilidad del Servicio

Kemorum no garantiza la disponibilidad ininterrumpida, continua o libre de errores de la plataforma, la cual podrá verse afectada por mantenimientos programados o no programados, actualizaciones, fallas técnicas, o eventos externos.

El Usuario reconoce que la operación de la plataforma depende de servicios prestados por terceros, incluyendo, pero sin limitarse a proveedores de infraestructura tecnológica, servicios de conectividad y pasarelas de pago, por lo que Kemorum no será responsable por interrupciones, demoras o fallas atribuibles a dichos terceros.

Kemorum podrá suspender temporalmente el acceso a la plataforma, total o parcialmente, por razones de mantenimiento, seguridad o mejora del servicio, sin que ello genere derecho a compensación alguna.

Kemorum no será responsable por perjuicios derivados de la imposibilidad temporal de acceso a la plataforma, incluyendo aquellos originados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, en la medida permitida por la ley aplicable.

16. Seguridad de la Cuenta

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, así como de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

El Usuario se obliga a notificar de manera inmediata a Kemorum cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier incidente de seguridad del que tenga conocimiento.

Kemorum podrá suspender o bloquear temporal o definitivamente cuentas que presenten actividades sospechosas, fraudulentas o que vulneren la seguridad de la plataforma, sin previo aviso.

Kemorum no será responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del Usuario en la protección de sus datos de acceso, ni por el uso indebido de la cuenta por terceros cuando no haya mediado falla atribuible a la plataforma.

17. Modificaciones de los Términos

Kemorum podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones.

Las modificaciones serán informadas a través de la plataforma y, cuando se trate de cambios relevantes, podrán ser notificadas adicionalmente por los medios de contacto registrados por el Usuario.

Entrarán en vigor desde su publicación o desde la fecha que se indique expresamente.

El uso continuo de la plataforma por parte del Usuario después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá la aceptación de las mismas.

Las modificaciones no afectarán derechos adquiridos por el Usuario respecto de transacciones realizadas con anterioridad.

18. Protección al Consumidor